Términos y Condiciones del Servicio RespondeYA

Última actualización: 21 de octubre de 2026

Versión: 3.1 (sustituye a la 3.0 de 15 de octubre de 2026)

Cambios en la versión 3.1:

• Pasar la llamada a una persona (nueva cláusula 2.5): va incluido en todos los planes de Voz. Se explica cuándo LIA pasa la llamada, a qué teléfonos, en qué horario, qué pasa si nadie contesta y qué no podemos garantizar.
• Minutos (cláusula 4.2): los minutos en los que la llamada está pasada a una persona de tu equipo cuentan como minutos de llamada de tu plan, uno por uno, y los ves aparte en la pantalla Uso.
• Responsabilidad (cláusula 10.2): no respondemos de que la persona a la que se pasa la llamada conteste ni de lo que se hable después.
• Protección de datos: el DPA (versión 2.3) y la Política de Privacidad (versión 2.6) recogen que, al pasar la llamada, la persona de tu equipo que descuelga oye el nombre y el motivo de quien llama.
• No cambia ninguna cuota, ni los minutos incluidos, ni el precio del minuto adicional.
• Si contrataste antes de la versión 3.1: los minutos de llamadas pasadas a una persona empiezan a contar como minutos de tu plan 30 días después de que te avisemos por email. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalización antes de esa fecha (cláusulas 4.2 y 13.2).

Cambios en la versión 3.0 (15 de octubre de 2026):

• Reventa y distribución (nuevas cláusulas 21 y 22): queda claro qué es usar RespondeYA en tu negocio y qué es revenderlo. Revender, sublicenciar, ofrecerlo con otra marca o cobrar comisiones solo se puede con un acuerdo firmado con nosotros.
• Agencias y gestores (cláusula 3.6): una agencia o profesional puede gestionar tu cuenta si la cuenta está a tu nombre y la pagas tú.
• Propiedad intelectual y marca (cláusula 8): licencia de uso, qué no se puede hacer con el Servicio, uso del nombre RespondeYA y LIA, referencias comerciales solo con tu permiso y componentes de terceros.
• Suspensión (cláusula 6.3): aviso y plazo para corregir los incumplimientos leves; suspensión inmediata solo en los casos graves.
• Responsabilidad (cláusula 10): se ordenan los límites, las exclusiones y tu deber de avisarnos y tener un plan B.
• Modificaciones (cláusula 13): qué cambios necesitan aviso de 30 días y cuáles no.
• Confidencialidad (cláusula 23) y orden de prevalencia entre documentos (cláusula 18).
• No cambia ningún precio, plan, minuto, conversación ni plazo de pago.
• Si contrataste antes de la versión 3.0: te seguimos aplicando la 2.8 hasta 30 días después de avisarte por email, salvo que nos digas antes por email que la aceptas. La prohibición de revender sin autorización escrita ya estaba en la 2.8 (cláusula 6.2.h).

El historial de cambios de las versiones 2.4 a 2.8 está al final de este documento.

Resumen: RespondeYA pone un asistente con inteligencia artificial (LIA) a atender el teléfono, el chat de tu web, WhatsApp y, cuando esté disponible, Instagram de tu negocio. Pagas mes a mes, sin permanencia. Voz Starter, Voz Pro y los planes de Chat no tienen cuota de alta (en Voz Empresa, según presupuesto); la puesta en marcha por nuestra parte es un servicio opcional. Chat FAQ y Voz Starter incluyen 500 conversaciones al mes y el resto de planes de LIA 1.000. Los mensajes de WhatsApp que cobra Meta van aparte. Tienes 14 días de prueba con tarjeta, con hasta 100 minutos de llamada y 100 conversaciones. En los planes de Voz, LIA puede pasar la llamada a una persona de tu equipo; esos minutos cuentan como minutos de tu plan. Contratas para tu propio negocio: revender el Servicio o ponerle tu marca necesita un acuerdo firmado. Este resumen no sustituye al texto.

Aceptación

Aceptas estos Términos al marcar la casilla de aceptación en el alta y confirmar la contratación. Guardamos la fecha, la hora y la versión de los Términos que aceptaste, y puedes pedirnos una copia de esa versión. Si contratas por otro medio (por ejemplo, con un presupuesto), los aceptas al aceptar el presupuesto, que los enlaza. Si no estás de acuerdo, no contrates el servicio.

1. Definiciones

• "Titular", "nosotros", "RespondeYA": Xavier Julià Giménez, autónomo con NIF 77114546P, con domicilio de gestión administrativa en C. Gomis, 34-36, 08023 Barcelona.
• "Cliente" o "tú": la empresa o profesional que contrata el servicio.
• "Servicio": la plataforma SaaS de asistentes de inteligencia artificial descrita en respondeya.es y en el plan contratado.
• "Asistente" o "LIA": el asistente de IA configurado para el Cliente.
• "Interlocutor": la persona que llama o escribe al Cliente y es atendida por el Asistente.
• "Panel": panel.respondeya.es, donde el Cliente gestiona el Servicio.
• "Plan": la modalidad contratada (Voz Starter, Voz Pro, Voz Empresa, Chat FAQ, Chat Comercial, Chat Tienda, VeriFactu u otros publicados) y sus añadidos.
• "Usuario Autorizado": la persona a la que el Cliente da acceso a su cuenta (empleados, colaboradores o un Gestor).
• "Gestor": la agencia, consultor o profesional al que el Cliente autoriza a configurar y gestionar el Servicio en la cuenta del Cliente (cláusula 3.6).
• "Acuerdo de Colaboración": contrato firmado por escrito con el Titular, también de forma electrónica, que autoriza a distribuir, revender, ofrecer con marca propia (marca blanca) o promocionar el Servicio a cambio de comisión (cláusula 22).
• "Información Confidencial": la definida en la cláusula 23.

2. Qué incluye el Servicio

2.1 Voz

• Un número de teléfono nuevo o el desvío de tu número actual hacia el Asistente.
• Atención de llamadas por el Asistente en los idiomas del plan.
• Transcripción por escrito y resumen de cada llamada en el Panel.
• Pasar la llamada a una persona de tu equipo, en todos los planes de Voz, cuando lo configures en el Panel (cláusula 2.5).

2.2 Chat

• Un asistente en tu web, en WhatsApp y, cuando esté disponible, en Instagram.
• En Chat Comercial, seguimiento automático por escrito a quien dejó sus datos y no contestó, con los pasos que configures en el Panel.
• En Chat Tienda, conexión con tu catálogo (Shopify, WooCommerce, PrestaShop o fichero).

2.3 Qué no incluye, salvo acuerdo por escrito

• La conexión con tus programas (agenda, CRM o programa de gestión). Solo se hace con presupuesto aceptado por escrito y no forma parte de ningún plan (cláusula 4.12). Sin esa conexión, el Asistente recoge la solicitud de cita o pedido y te la envía; la confirmación es tuya.
• Asesoramiento médico, jurídico, fiscal o financiero.
• Llamadas o mensajes comerciales salientes a personas que no lo han pedido.
• Ningún derecho a revender, distribuir o sublicenciar el Servicio (cláusula 21).

2.4 VeriFactu y otros productos

RespondeYA VeriFactu y cualquier otro producto con página propia se rigen por estos Términos y por las condiciones publicadas en su página o en el presupuesto aceptado. En caso de contradicción, prevalece el presupuesto aceptado por escrito.

2.5 Pasar la llamada a una persona (planes de Voz)

• Cuándo. LIA puede pasar la llamada al teléfono que indiques en el Panel cuando quien llama pide hablar con una persona o cuando se da alguno de los motivos que actives en el Panel.
• Horario. Si has configurado un horario de atención, solo pasa la llamada dentro de ese horario. Fuera de él, LIA toma nota y te avisa.
• A qué teléfonos. En Voz Starter, solo a teléfonos de España. En Voz Pro y Voz Empresa, también a teléfonos de otros países.
• Antes de conectar. La persona que descuelga oye el nombre y el motivo de la llamada.
• Si nadie contesta. Si nadie contesta en unos 25 segundos, LIA toma nota y te avisa por correo.
• Minutos. Los minutos en los que la llamada está pasada a una persona cuentan como minutos de llamada de tu plan (cláusula 4.2).
• Lo que no garantizamos. No garantizamos que la persona a la que se pasa la llamada conteste. Una vez conectada, la conversación entre quien llama y tu equipo es entre personas: no la atiende la inteligencia artificial.
• Tu responsabilidad. Eres responsable del teléfono de destino que indicas y de mantenerlo al día.

3. Contratación

3.1 Capacidad

Solo pueden contratar personas con capacidad legal para ello. Si actúas en nombre de una empresa, declaras que puedes obligarla.

3.2 Datos veraces

Te comprometes a dar datos veraces y a mantenerlos al día, incluido el nombre del negocio que va a atender el Asistente.

3.3 Proceso

1. Eliges un plan en respondeya.es o en el Panel.
2. Introduces tus datos y los de facturación.
3. Pagas mediante Stripe Checkout, que te muestra el precio, el IVA y las condiciones de la prueba antes de confirmar.
4. Recibes el acceso al Panel y el justificante de Stripe por email.

El contrato se celebra en español. Estos Términos están publicados en esta dirección con su fecha y versión.

3.4 Prueba de 14 días

• Voz y Chat tienen 14 días de prueba. Para empezarla se pide una tarjeta.
• La prueba incluye hasta 100 minutos de llamada y hasta 100 conversaciones (chat web, WhatsApp e Instagram sumados).
• Si llegas a los 100 minutos, el Asistente responde a quien llama con un mensaje fijo y no atiende la llamada.
• Si llegas a las 100 conversaciones, se aplica lo previsto para el límite de conversaciones en la cláusula 4.7.
• Durante la prueba no se cobran minutos adicionales.
• Puedes activar tu plan antes de que acaben los 14 días desde el Panel. En ese momento se cobra la primera cuota mensual.
• Si cancelas desde el Panel antes de que terminen los 14 días, no se cobra nada.
• Si no cancelas ni activas el plan antes, al terminar la prueba se cobra la primera cuota mensual.
• La prueba es una por negocio. Abrir varias pruebas para el mismo negocio, o para negocios de terceros, no está permitido.

3.5 Naturaleza B2B

El Servicio es para empresas y profesionales en su actividad. No está dirigido a consumidores.

3.6 Una cuenta, un negocio. Usuarios y gestores

• Cada cuenta es de un único Cliente y sirve para su propia actividad. Si tienes varias sedes o marcas propias, puedes atenderlas desde tu cuenta dentro de los límites de tu plan.
• Usuarios Autorizados. Puedes dar acceso al Panel a tus empleados y colaboradores. Las credenciales son personales. Respondes de lo que hagan tus Usuarios Autorizados en tu cuenta como si lo hicieras tú.
• Gestores. Puedes autorizar a una agencia, consultor o profesional a configurar y gestionar el Servicio en tu cuenta, siempre que:
  • la cuenta esté a tu nombre y el contrato y el pago del Servicio sean tuyos;
  • el Gestor te cobre, si quiere, su propio trabajo (configuración, contenidos, mantenimiento, consultoría), pero no la cuota del Servicio ni un precio que la incluya;
  • el Gestor no se presente como RespondeYA ni como distribuidor, socio o representante nuestro, salvo que tenga un Acuerdo de Colaboración.
• Respondes de lo que haga el Gestor en tu cuenta. Puedes retirarle el acceso cuando quieras. El Gestor no adquiere ningún derecho sobre el Servicio ni sobre tu cuenta.

4. Precios y pagos

4.1 Precios vigentes (IVA aparte)

Los precios de cada producto están también en respondeya.es/precios. Si hubiera diferencia, prevalece el precio que aceptaste en Stripe Checkout o en tu presupuesto.

4.2 Minutos de voz

• Cuentan los minutos de llamada que atiende el Asistente. Puedes consultarlos en el Panel.
• Cuando LIA pasa la llamada a una persona de tu equipo (cláusula 2.5), los minutos que dura esa parte de la llamada también cuentan como minutos de llamada de tu plan, uno por uno. En la pantalla Uso del Panel se muestran aparte.
• Los minutos no usados no pasan al mes siguiente.
• Cuando se agotan los minutos incluidos en tu plan, se usan primero los de tus paquetes de minutos, si tienes (cláusula 4.13).
• Si superas los minutos del plan y de tus paquetes, el servicio no se corta: el exceso, incluidos los minutos de llamadas pasadas a una persona, se factura al precio del minuto adicional vigente de tu plan, publicado en respondeya.es/precios.
• Durante la prueba no hay minutos adicionales: se aplica el tope de 100 minutos de la cláusula 3.4.
• Si contrataste antes de la versión 3.1, los minutos de llamadas pasadas a una persona empiezan a contar como minutos de tu plan 30 días después de que te avisemos por email. Puedes cancelar sin penalización antes de que se aplique (cláusula 13.2).

4.3 Cuota mensual

• Se cobra por adelantado cada mes, con la tarjeta o método de pago registrado en Stripe.
• Puedes cancelar cuando quieras desde el Panel.
• No se devuelve la parte no usada del mes en curso.

4.4 Cuota de alta (solo productos que la tienen)

Cubre el trabajo de puesta en marcha e integración. No se devuelve una vez hecho ese trabajo, salvo imposibilidad técnica atribuible a nosotros.

Voz Starter, Voz Pro y los planes de Chat no tienen cuota de alta; en Voz Empresa, la que diga el presupuesto. El servicio de puesta en marcha de la cláusula 4.10 es opcional y no es una cuota de alta: puedes contratar cualquier plan sin él.

4.5 Impagos

• Stripe reintenta el cobro durante un máximo de 21 días y te avisamos.
• Si a los 21 días no se ha cobrado, el Servicio se suspende y el Asistente deja de atender.
• A los 30 días de impago la cuenta se da de baja y los datos se tratan según la cláusula 12.3.

4.6 Cambios de precio

Solo podemos cambiar el precio de tu plan por uno de estos dos motivos:

• Costes de proveedores. Suben las tarifas que nos cobran los proveedores de los que depende el Servicio (telefonía, modelos de IA, mensajería o alojamiento). En este caso, la subida no será mayor que el aumento de esos costes.
• Mejoras del plan. Añadimos a tu plan funciones, canales, idiomas o capacidad (minutos, conversaciones o números) que antes no incluía.

Cómo lo hacemos:

• Te avisamos por email, a la dirección de tu cuenta, con al menos 15 días de antelación. El aviso dice el motivo, el precio nuevo y la fecha desde la que se aplica.
• El precio nuevo se aplica en tu primera renovación posterior a esa fecha. Lo que ya has pagado no cambia.
• Si no lo aceptas, puedes cancelar antes de esa fecha desde el Panel, sin penalización. Si sigues con el Servicio después de esa fecha, se aplica el precio nuevo.
• Los cambios de precio se rigen por esta cláusula y no por el plazo de la cláusula 13.
• Si contrataste antes de la versión 2.8, mantienes el aviso de 30 días hasta 30 días después de que te comuniquemos este cambio por email.

4.7 Conversaciones incluidas

• Chat FAQ y Voz Starter incluyen 500 conversaciones al mes. Chat Comercial, Chat Tienda y Voz Pro incluyen 1.000 conversaciones al mes. En Voz Empresa, según presupuesto.
• Una conversación es una sesión de chat en tu web, en WhatsApp o en Instagram con un Interlocutor. Todos los canales suman en el mismo contador. Las llamadas de teléfono no cuentan como conversación: se miden en minutos.
• El contador se reinicia el día 1 de cada mes. Las conversaciones no usadas no pasan al mes siguiente.
• Te avisamos por email cuando llegas al 80 % y al 100 % de tus conversaciones.
• Al llegar al límite, el Asistente sigue atendiendo hasta un 10 % adicional. Después responde con un mensaje fijo que remite a tu teléfono y tu email, hasta que amplíes el plan o compres un paquete.
• Paquete de 200 conversaciones: 29 € + IVA, pago único. No caduca y se consume después de las conversaciones incluidas en tu plan. No se devuelve una vez empezado a usar.

Los Clientes con contrato anterior al 1 de octubre de 2026 reciben estas condiciones por email con 30 días de antelación (cláusula 13).

Los cambios de la versión 2.2 (500 conversaciones al mes en Voz Starter y minuto de voz adicional a 0,15 € en Voz Starter y 0,12 € en Voz Pro) se aplican a las contrataciones hechas desde el 2 de octubre de 2026. Si contrataste Voz Starter o Voz Pro antes de esa fecha, mantienes las condiciones anteriores (1.000 conversaciones al mes en Voz Starter; minuto adicional a 0,12 € en Voz Starter y 0,10 € en Voz Pro) hasta 30 días después de que te avisemos por email, y puedes cancelar sin penalización antes de que se apliquen (cláusulas 4.6 y 13).

4.8 Mensajes de WhatsApp (Meta)

• Las tarifas que cobra Meta por los mensajes de WhatsApp enviados no están incluidas en la cuota.
• Meta cobra cada mensaje de respuesta según su tarifa oficial; no hay mensajes gratis incluidos.
• Según cómo esté conectada tu cuenta de WhatsApp, esos mensajes te los factura Meta directamente o te los repercutimos a precio de coste, sin recargo, en la siguiente factura. Puedes ver el consumo en el Panel.
• Las plantillas de marketing o los mensajes fuera de la ventana de 24 horas tienen la tarifa de Meta que corresponda.

4.9 Uso razonable

Si el uso fuera manifiestamente desproporcionado o ajeno a tu actividad (por ejemplo, conversaciones automáticas para inflar métricas), te avisaremos con 15 días de antelación para ajustar el plan; podrás cancelar sin penalización. Atender negocios de terceros desde tu cuenta no es un uso desproporcionado sino una reventa, y se rige por la cláusula 21.

4.10 Puesta en marcha (servicio opcional)

• Precio: 149 € + IVA, pago único.
• Incluye: preparar el Asistente con la información que nos facilites, conectar tu WhatsApp y probar contigo el desvío de llamadas.
• No incluye la conexión con programas de terceros (cláusula 4.12).
• Es gratuita para las contrataciones realizadas hasta el 31 de diciembre de 2026 incluido.
• Está incluida en Voz Pro y Voz Empresa.
• Es opcional: contratar un plan no te obliga a contratarla. Voz Starter, Voz Pro y los planes de Chat siguen sin cuota de alta.
• No es la cuota de alta de la cláusula 4.4 ni la sección 5, que describe el alta que haces tú desde el Panel.
• Cuando la puesta en marcha es de pago, no se devuelve una vez hecho el trabajo, salvo imposibilidad técnica atribuible a nosotros. Es la misma regla que la cuota de alta de la cláusula 4.4.

4.11 Números adicionales

Cada número de teléfono además de los incluidos en tu plan cuesta 9 € + IVA al mes.

• Los números se piden desde el Panel, en Facturación.
• Voz Starter incluye 1 número y Voz Pro 3. Los números incluidos en tu plan no se cobran.
• Cada número de más se cobra desde el día en que se asigna: la parte proporcional del periodo en curso se añade a tu siguiente factura y después son 9 € + IVA al mes por número.
• Durante la prueba solo puedes pedir los números incluidos en tu plan.
• Si no hay números disponibles, no se cobra nada. Te avisamos por email cuando haya uno libre para que lo pidas desde el Panel.
• Desde el Panel puedes tener hasta 5 números por cuenta. Para tener más, o para dar de baja un número, escríbenos a hola@respondeya.es.
• Los números son para tu negocio (cláusula 3.6). No puedes cederlos ni usarlos para atender negocios de terceros sin Acuerdo de Colaboración.

4.12 Conexión con tus programas

La conexión del Asistente con tus programas (agenda, CRM o programa de gestión) no forma parte de ningún plan. Solo la hacemos con un presupuesto que hayas aceptado por escrito, y se rige por ese presupuesto.

4.13 Paquete de minutos

• Paquete de 500 minutos de llamada: 55 € + IVA, pago único.
• Se compra desde el Panel. Solo está disponible en los planes de Voz y cuando tu plan ya está activo: no se puede comprar durante la prueba.
• Los minutos del paquete no caducan mientras tu cuenta siga activa.
• Se usan cuando se agotan los minutos incluidos en tu plan y antes de facturar minutos adicionales (cláusula 4.2).
• Los minutos usados no se reembolsan. Si no has usado ningún minuto del paquete, la devolución se rige por la Política de Reembolsos vigente.

4.14 Cambio de plan

• Puedes cambiar de plan desde tu Panel.
• Si pasas a un plan superior, el cambio se aplica en el momento y se cobra la parte proporcional del periodo en curso.
• Si pasas a un plan inferior, el cambio se aplica al terminar el periodo en curso.
• Al cambiar de plan, los minutos y las conversaciones incluidos pasan a ser los del plan nuevo.
• Si tienes añadidos contratados (por ejemplo, Presupuestos o números adicionales), el cambio de plan lo hacemos nosotros: escríbenos a hola@respondeya.es.

5. Puesta en marcha

• El alta en el Panel lleva unos minutos. Nuestro objetivo es que el Asistente esté atendiendo en 48 horas.
• El desvío de llamadas lo activas tú con tu operador. La portabilidad de un número depende del operador y puede tardar días.
• Tú eres responsable de la información que carga el Asistente (horarios, servicios, precios, normas) y de mantenerla al día. Te ayudamos a configurarlo.
• Si prefieres que lo preparemos nosotros, puedes contratar el servicio opcional de puesta en marcha (cláusula 4.10).

6. Uso del Servicio

6.1 Uso permitido

Atender a las personas que contactan con tu negocio, recoger sus solicitudes y dar información de tu actividad.

6.2 Usos prohibidos

• a) Actividades ilícitas o fraudulentas.
• b) Configurar el Asistente para que niegue u oculte que es una inteligencia artificial.
• c) Enviar comunicaciones comerciales a quien no las ha pedido o se ha opuesto (art. 21 LSSI), también mediante el seguimiento automático.
• d) Recoger datos personales sin base legal o sin informar a los Interlocutores.
• e) Dar asesoramiento profesional regulado (médico, jurídico, financiero) a través del Asistente.
• f) Contenido que vulnere derechos de terceros, difamatorio, discriminatorio o que incite al odio.
• g) Las conductas de la cláusula 8.5 (copia, ingeniería inversa, extracción de la configuración, producto competidor), eludir límites o medidas de seguridad, o sobrecargar la infraestructura.
• h) Revender, sublicenciar, distribuir o explotar comercialmente el Servicio, ofrecerlo con otra marca, o compartir o ceder credenciales, fuera de lo permitido en las cláusulas 3.6 y 21.
• i) Generar conversaciones automáticas para inflar métricas.

6.3 Consecuencias

6.3.1 Aviso y plazo para corregir. Si incumples estos Términos y el incumplimiento se puede corregir, te avisamos por email con lo que debes corregir y te damos 10 días para hacerlo. Si no lo corriges en ese plazo, podemos suspender el Servicio hasta que lo hagas. Si pasados otros 15 días sigue sin corregirse, podemos dar de baja la cuenta.

6.3.2 Suspensión inmediata. Podemos suspender el Servicio sin esperar ese plazo cuando:

• el uso sea ilícito o fraudulento;
• ponga en riesgo la seguridad del Servicio, de otros clientes o de terceros;
• pueda exponernos a una sanción o reclamación de terceros (por ejemplo, ocultar que el Asistente es una IA o enviar comunicaciones comerciales no pedidas);
• haya reventa, sublicencia, marca blanca o distribución sin Acuerdo de Colaboración (cláusula 21);
• haya impago (cláusula 4.5).

Te diremos el motivo por email en cuanto sea posible. Si la causa se corrige y no hay daño, reactivamos el Servicio.

6.3.3 Baja. Podemos dar de baja la cuenta cuando el incumplimiento sea grave o reiterado, o cuando no se corrija en los plazos anteriores.

6.3.4 Efectos. La suspensión por una causa atribuible a ti no da derecho a descuento ni a devolución. En caso de baja por uso prohibido no hay reembolso. Podemos conservar los datos necesarios para defendernos de reclamaciones y comunicar los hechos a las autoridades cuando proceda. El resto de datos se trata según la cláusula 12.3.

7. Inteligencia artificial

7.1 Transparencia (AI Act, art. 50)

• El Asistente está diseñado para decir que es una inteligencia artificial al inicio de cada llamada y conversación, y para confirmarlo siempre que se le pregunte.
• En las llamadas avisa también de que la conversación puede quedar registrada, porque se transcribe.
• No puedes desactivar estos avisos.

7.2 Limitaciones

Los modelos de IA generan respuestas probabilísticas: pueden equivocarse, malinterpretar una pregunta o dar información incompleta. No garantizamos la exactitud de todas las respuestas ni que el Asistente sea adecuado para urgencias, salud, dinero o asesoramiento profesional.

7.3 Tus responsabilidades

• Revisar las conversaciones y corregir la información del Asistente cuando detectes errores.
• Configurar un número de transferencia (cláusula 2.5) o un camino a una persona para casos que lo requieran.
• En negocios con urgencias (por ejemplo, clínicas), indicar en el Asistente el teléfono de guardia o el 112.
• Si tu empresa está sujeta a la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela (servicios básicos o grandes empresas), garantizar la atención humana que exige esa ley.

7.4 Usos desaconsejados

Diagnóstico o consejo de salud, asesoramiento jurídico vinculante, decisiones financieras personalizadas, atención de emergencias, apoyo psicológico en crisis y servicios dirigidos a menores de 14 años.

8. Propiedad intelectual y marca

8.1 Nuestra

El Servicio, el software y su código, la configuración interna e instrucciones del Asistente, los flujos, el diseño, la documentación y los signos distintivos RespondeYA y LIA son del Titular o de sus licenciantes. Contratar el Servicio no te transmite la propiedad de nada de ello ni ningún derecho distinto de la licencia de uso de la cláusula 8.4.

8.2 Tuya

Conservas la propiedad del contenido que cargas, de las conversaciones de tu Asistente y de los datos de tus contactos. Nos das licencia para tratarlos solo para prestarte el Servicio.

8.3 Datos agregados y mejora del Servicio

• Podemos usar datos agregados y anonimizados, sin identificarte a ti ni a los Interlocutores, para mejorar el Servicio.
• También podemos obtener conocimiento generalizado de las conversaciones (preguntas frecuentes, dudas no resueltas, fallos del Asistente) en las condiciones de la cláusula 6.4.1 del DPA: anonimizado de forma automática, revisado por una persona antes de usarse y con derecho a revocar esa autorización por email.
• No usamos tus conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial.

8.4 Licencia de uso

Mientras dure el contrato, te damos una licencia no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para usar el Servicio en tu propia actividad, a través de tus Usuarios Autorizados y dentro de los límites de tu plan. La licencia termina con el contrato y solo puede retirarse antes por las causas de las cláusulas 4.5 y 6.3.

8.5 Lo que no puedes hacer con el Servicio

Salvo autorización escrita del Titular, no puedes:

• copiar, modificar, traducir o crear obras derivadas del Servicio o de su software;
• hacer ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente;
• extraer o reproducir la configuración interna o las instrucciones del Asistente para replicarlo fuera del Servicio;
• usar el Servicio, sus resultados o su documentación para desarrollar o entrenar un producto que compita con él;
• quitar o tapar avisos de propiedad, de marca o de que el Asistente es una IA.

Nada de lo anterior limita los derechos que la ley reconoce de forma imperativa a quien usa legítimamente un programa de ordenador (artículo 100 del texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual). Tus propios textos, instrucciones y contenidos siguen siendo tuyos (cláusula 8.2).

8.6 Uso de la marca RespondeYA y LIA

• No puedes usar los nombres RespondeYA o LIA, su logotipo ni elementos parecidos en tu publicidad, dominios, perfiles en redes, nombres comerciales o productos, ni registrarlos o registrar signos que se les parezcan, sin autorización escrita del Titular.
• Sí puedes decir, de forma veraz y descriptiva, que tu negocio atiende con un asistente de RespondeYA, sin usar el logotipo y sin dar a entender que eres socio, distribuidor, representante o agencia oficial.
• El uso de marca en un Acuerdo de Colaboración se limita a lo que diga ese acuerdo y termina con él.

8.7 Referencias comerciales

Solo mencionaremos tu nombre o tu logotipo como cliente, o contaremos tu caso, si nos das permiso expreso por escrito (basta un email). Puedes retirarlo cuando quieras; lo ya publicado se retirará en un plazo razonable.

8.8 Sugerencias

Si nos haces sugerencias o comentarios sobre el Servicio, podemos usarlos libremente para mejorarlo, sin obligación de pago y sin usar tu nombre ni tu Información Confidencial.

8.9 Componentes de terceros

El Servicio funciona con servicios de terceros (modelos de IA, voz, telefonía, mensajería y alojamiento) y con software de código abierto, cada uno con sus propias condiciones. Te comprometes a respetar las condiciones de esos proveedores que se apliquen a tu uso (por ejemplo, las de WhatsApp Business y las políticas de uso de los modelos de IA). Contratar el Servicio no te da acceso directo a esos proveedores ni a nuestras credenciales con ellos.

9. Disponibilidad

9.1 Objetivo de disponibilidad. Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99,5 % mensual, pero no la garantizamos. Solo hay compromiso de servicio garantizado cuando se firma por escrito (por ejemplo, en Voz Empresa), en los términos de ese documento.

9.2 Qué no es incumplimiento. No se consideran incumplimiento: caídas de nuestros proveedores (alojamiento, base de datos, telefonía, modelos de IA, mensajería), ataques informáticos, fuerza mayor, mantenimientos urgentes de seguridad ni la suspensión por impago o por incumplimiento (cláusulas 4.5 y 6.3). Los mantenimientos programados se avisan con 48 horas de antelación y, cuando sea posible, se hacen entre las 22:00 y las 06:00 (hora peninsular).

9.3 Qué depende de otros proveedores. El Servicio funciona sobre proveedores externos de alojamiento, base de datos, telefonía, modelos de IA y mensajería. Sus categorías están en el DPA (cláusula 6.4). Si uno de ellos falla, el Asistente puede dejar de atender, atender peor o tardar más en responder mientras dure el fallo.

9.4 Tu plan B. Ningún servicio en línea funciona el 100 % del tiempo. Mantén una forma de atender a tus clientes si el Asistente no está disponible: tu teléfono de siempre, un número de transferencia (cláusula 7.3) o el buzón de voz de tu operador. Si has desviado tu número hacia el Asistente, ten a mano cómo quitar el desvío con tu operador.

9.5 Sin compensación automática. Salvo compromiso de servicio firmado por escrito, una caída o un mal funcionamiento temporal no da derecho a descuento ni a indemnización, con los límites de la cláusula 10. Si el Servicio no te sirve, puedes cancelar cuando quieras (cláusula 12.1).

10. Responsabilidad

Hasta donde permita la ley:

10.1 Límite. Nuestra responsabilidad total frente a ti, por todos los conceptos y sumando todas las reclamaciones, se limita a lo que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que origine la primera reclamación.

10.2 Lo que no cubrimos. No respondemos de:

• daños indirectos, lucro cesante, pérdida de clientes, de ventas o de reputación;
• pérdida de datos, más allá de restaurar la última copia de seguridad disponible;
• respuestas del Asistente basadas en información que cargaste, que no actualizaste o que no revisaste (cláusulas 5 y 7.3), ni decisiones que tú o terceros toméis a partir de ellas;
• fallos de proveedores, de tu operador de telefonía o de tu conexión, y los casos de la cláusula 9.2;
• que la persona a la que se pasa una llamada no conteste, ni lo que se hable en esa conversación una vez conectada (cláusula 2.5);
• actos de tus Usuarios Autorizados o de tu Gestor;
• daños derivados de un uso contrario a estos Términos.

10.3 Lo que no se limita. Nada de lo anterior limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni la que la ley no permita limitar.

10.4 Tu deber de avisar y de tener un plan B. Avísanos en cuanto detectes un fallo, escribiendo a hola@respondeya.es, y usa tu plan B (cláusula 9.4). No respondemos del daño que se hubiera evitado con esas medidas razonables.

10.5 Protección de datos. Cada parte responde de sus propios incumplimientos de la normativa de protección de datos, según el DPA (cláusula 9) y el artículo 82 del RGPD.

10.6 Tu indemnidad. Nos defenderás y nos indemnizarás, incluidos los costes razonables de defensa, frente a reclamaciones de terceros (Interlocutores, autoridades, proveedores u otros) que se deban a:

• el contenido que cargues o la configuración que hagas del Asistente;
• el incumplimiento de estos Términos o de la normativa de tu sector;
• no informar a los Interlocutores o no tener base legal para tratar sus datos;
• lo que hagan tus Usuarios Autorizados o tu Gestor;
• la reventa, sublicencia, marca blanca o distribución sin Acuerdo de Colaboración.

Te avisaremos de la reclamación en cuanto la conozcamos, colaboraremos razonablemente y no aceptaremos un acuerdo a tu cargo sin consultarte.

10.7 Garantías. El Servicio se presta según lo descrito en estos Términos y en tu plan. No damos garantías distintas de las que aparecen en ellos o en un documento firmado.

11. Protección de datos

Respecto de los datos de tus Interlocutores, tú eres responsable del tratamiento y RespondeYA es encargado. El encargo se rige por el Acuerdo de Encargado del Tratamiento (DPA), que forma parte de estos Términos. Nuestros propios tratamientos se rigen por la Política de Privacidad.

La base de datos y las transcripciones se guardan en la Unión Europea (Irlanda). Para prestar el Servicio en tiempo real usamos proveedores con servidores fuera de la UE, principalmente en Estados Unidos, con las garantías descritas en el DPA.

Si un Gestor accede a tu cuenta, lo hace por tu cuenta y bajo tus instrucciones: debes tener con él el acuerdo de tratamiento que exija la ley. Si contratas el Servicio a través de un distribuidor autorizado, el reparto de papeles en protección de datos es el que fijen el contrato con ese distribuidor y su Acuerdo de Colaboración con nosotros.

12. Cancelación y baja

12.1 Por tu parte

Desde el Panel o escribiendo a hola@respondeya.es. La baja tiene efecto al final del mes ya pagado. Durante la prueba, sin coste.

12.2 Por la nuestra

Con 15 días de preaviso por email, con devolución de la parte proporcional de la cuota pagada. Sin preaviso en los casos de la cláusula 6.3.

12.3 Datos tras la baja

• El acceso al Panel se desactiva.
• Las conversaciones y contactos se conservan 30 días para que puedas exportarlos y después se eliminan.
• Los datos de facturación se conservan el plazo legal.

12.4 Qué sigue vigente tras la baja

Siguen aplicándose, después de la baja, las cláusulas sobre importes pendientes (4), propiedad intelectual y marca (8), responsabilidad (10), datos tras la baja (12.3), ley aplicable (19), reventa (21) y confidencialidad (23).

13. Modificaciones

13.1 Por qué podemos cambiarlos. Por cambios legales o de criterio de las autoridades, cambios de nuestros proveedores, cambios en las funciones del Servicio, razones de seguridad o para aclarar el texto.

13.2 Cambios sustanciales. Son los que afectan a tus derechos u obligaciones, a lo incluido en tu plan o a la responsabilidad de las partes. Te los avisamos por email con 30 días de antelación. Durante ese plazo sigue aplicándose la versión anterior. Si no los aceptas, puedes cancelar sin penalización antes de que se apliquen; si sigues con el Servicio después, se aplican. Los cambios de precio se rigen por la cláusula 4.6.

13.3 Cambios no sustanciales. Correcciones de erratas, aclaraciones que no cambian el sentido, mejoras a tu favor o condiciones de productos nuevos que no has contratado. Se publican con nueva fecha y versión, te avisamos en el Panel o por email y se aplican desde su publicación.

13.4 Cambios exigidos por la ley. Se aplican cuando la ley lo exija, y te avisamos lo antes posible.

13.5 Versiones. Conservamos todas las versiones con su fecha. Puedes pedirnos la que aceptaste.

13.6 Lo firmado no cambia. Estas reglas no permiten cambiar por nuestra cuenta lo pactado en un presupuesto aceptado o en un Acuerdo de Colaboración.

14. Cesión

No puedes ceder el contrato ni tu cuenta, ni traspasarla a otro negocio, sin nuestra autorización escrita. Podemos ceder el contrato si cambia la forma jurídica del Titular (por ejemplo, al constituir una sociedad), avisándote antes.

15. Fuerza mayor

Ninguna parte responde de incumplimientos causados por hechos que no se podían prever o que, previstos, eran inevitables y ajenos a su control. Mientras duren, se suspenden las obligaciones afectadas. Si el Servicio queda interrumpido por esa causa más de 30 días seguidos, cualquiera de las partes puede resolver el contrato y te devolvemos la parte proporcional de la cuota del periodo no prestado.

16. Comunicaciones

Por email: tú a hola@respondeya.es; nosotros al email de tu cuenta. Mantén ese email al día: los avisos enviados a él se consideran recibidos.

17. Independencia de las cláusulas

Si una cláusula fuera nula, el resto sigue vigente, y la nula se sustituye por la que más se acerque a su finalidad dentro de lo que permita la ley.

18. Acuerdo completo y orden de prevalencia

Estos Términos, el DPA, la Política de Privacidad, la de Cookies, la de Reembolsos y, en su caso, el presupuesto aceptado y el Acuerdo de Colaboración forman el acuerdo completo. Si hay contradicción, prevalece, en este orden:

1. El Acuerdo de Colaboración o cualquier contrato firmado por escrito, en lo que regule expresamente.
2. El presupuesto aceptado por escrito.
3. El DPA, en protección de datos.
4. Estos Términos.
5. Las políticas publicadas.

No tener en cuenta un incumplimiento en un momento dado no supone renunciar a exigirlo después ni autorizar esa conducta.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Ley española. Para cualquier controversia, Juzgados y Tribunales de Barcelona, en la medida en que la ley permita esa sumisión; si no la permite, los que correspondan según la ley. El Servicio no se dirige a consumidores (cláusula 3.5).

20. Contacto

• Email: hola@respondeya.es
• Dirección: C. Gomis, 34-36, 08023 Barcelona
• Teléfono: +34 686 37 36 15

21. Reventa, sublicencia y distribución

21.1 Lo que sí puedes hacer. Puedes:

• usar el Servicio para atender a quienes contactan con tu negocio;
• actuar como Gestor de la cuenta de otro Cliente, en las condiciones de la cláusula 3.6;
• cobrar a tus clientes tus propios servicios profesionales (configuración, contenidos, consultoría, mantenimiento) siempre que cada uno contrate el Servicio a su nombre.

21.2 Lo que necesita un Acuerdo de Colaboración. Sin un Acuerdo de Colaboración firmado no puedes:

• a) revender, alquilar, ceder o comercializar de cualquier forma el acceso al Servicio o a una cuenta;
• b) sublicenciar el Servicio o cualquiera de sus partes;
• c) cobrar a terceros la cuota del Servicio o incluirla en un precio propio (por ejemplo, un paquete con "asistente de IA incluido");
• d) atender con tu cuenta a negocios de terceros distintos del tuyo;
• e) ofrecer el Servicio o el Asistente con otra marca o sin identificar a RespondeYA como proveedor (marca blanca);
• f) presentarte como distribuidor, revendedor, socio, partner, agente o representante de RespondeYA;
• g) crear cuentas o pruebas para terceros o a su nombre;
• h) compartir o ceder credenciales, o abrir varias cuentas o pruebas para eludir las condiciones de los planes;
• i) dar acceso al Servicio a terceros mediante subcuentas, integraciones, programas, enlaces o cualquier otra estructura;
• j) cobrar comisiones o remuneraciones por traer clientes al Servicio.

21.3 Qué pasa si lo haces. Podemos suspender el Servicio de inmediato (cláusula 6.3.2). Además deberás:

• dejar de hacerlo;
• decirnos qué terceros han accedido al Servicio, para que puedan contratarlo directamente;
• pagar la cuota de lista vigente del plan equivalente por cada negocio atendido sin autorización, desde que empezó hasta que cese;
• responder de los daños según la cláusula 10.6.

Si no se regulariza en 15 días desde nuestro aviso, podemos dar de baja la cuenta.

21.4 Sin derechos implícitos. Ni estos Términos, ni el plan contratado, ni el hecho de que conozcamos o toleremos una conducta te dan derecho a distribuir, revender o sublicenciar el Servicio. Cualquier autorización tiene que constar en un documento firmado por el Titular, también de forma electrónica.

22. Colaboraciones autorizadas

22.1 Qué podemos autorizar. El Titular puede autorizar, mediante un Acuerdo de Colaboración, entre otros: distribuidores o revendedores autorizados, ofrecimiento con marca propia (marca blanca), afiliados o colaboradores que cobran comisión por traer clientes, y otros acuerdos comerciales a medida.

22.2 Cómo. Cada colaboración se rige por su Acuerdo de Colaboración, que fija sus condiciones (precios o comisiones, uso de marca, soporte, protección de datos, duración y terminación). En lo que regule expresamente, prevalece sobre estos Términos; en lo demás, se aplican estos Términos.

22.3 Sin transmisión de titularidad. Un Acuerdo de Colaboración no transmite la propiedad del Servicio, del software ni de las marcas. Los derechos de uso o de marca que conceda se limitan a lo que diga y terminan con él.

22.4 Sin exclusividad. Salvo que el Acuerdo de Colaboración diga otra cosa, ninguna colaboración es exclusiva.

22.5 Independencia. Los colaboradores actúan en su propio nombre y por su cuenta. No pueden obligar al Titular, firmar en su nombre ni hacer promesas sobre el Servicio distintas de las publicadas, salvo autorización escrita.

22.6 Clientes que llegan por un colaborador. Si un Acuerdo de Colaboración termina, podemos ofrecer a los clientes atendidos a través de él seguir con el Servicio directamente con nosotros, en lo que permita ese acuerdo.

23. Confidencialidad

23.1 Qué es confidencial. La información no pública que una parte da a la otra con motivo del contrato: precios y condiciones no publicados, presupuestos, documentación técnica, configuración del Servicio, datos de negocio y cualquier otra que se identifique como confidencial o que lo sea por su naturaleza.

23.2 Qué no lo es. La que ya sea pública sin culpa de quien la recibe, la que ya conocía legítimamente, la que reciba de un tercero sin obligación de reserva, o la que deba revelar por obligación legal o de una autoridad, avisando antes a la otra parte cuando la ley lo permita.

23.3 Obligación. Cada parte usará la Información Confidencial de la otra solo para el contrato, la protegerá con la misma diligencia que la suya y solo la compartirá con quien necesite conocerla y esté obligado a guardar reserva. Dura mientras esté vigente el contrato y 3 años después.

23.4 Datos personales. Los datos personales se rigen por el DPA y la Política de Privacidad.

ANEXO — Tus 8 obligaciones clave

1. No ocultes que es una IA. El Asistente lo dice al empezar; no lo configures para negarlo.
2. Actualiza tu política de privacidad: menciona que usas RespondeYA como encargado y que hay proveedores fuera de la UE.
3. Seguimiento automático solo a quien lo pidió o dejó sus datos para que le contactaras, y nunca a quien se opuso.
4. Revisa las conversaciones y corrige lo que el Asistente diga mal.
5. Configura un camino a una persona (número de transferencia) y, si hay urgencias, el teléfono de guardia o el 112.
6. Datos de salud: si eres un centro sanitario, recoge solo lo necesario para la cita y valora con tu asesor si necesitas una evaluación de impacto.
7. Tu cuenta es para tu negocio. Revender, poner tu marca o atender a otros negocios necesita un acuerdo firmado con nosotros.
8. Si una agencia te gestiona la cuenta, la cuenta y el pago siguen a tu nombre y respondes de lo que haga.

Historial de cambios (versiones 2.4 a 2.8)

Versión 2.8 (11 de octubre de 2026): Cambios de precio (cláusula 4.6): solo podemos cambiar el precio de tu plan si suben los costes de nuestros proveedores o si añadimos prestaciones al plan. Te avisamos por email con 15 días de antelación (antes, 30), con el motivo, y puedes cancelar sin penalización. No cambia ningún precio.

Versión 2.7 (5 de octubre de 2026): Aceptación: los Términos se aceptan marcando la casilla del alta; guardamos la fecha, la hora y la versión aceptada. Disponibilidad (cláusula 9): se añade qué depende de otros proveedores, que debes mantener una forma de atender si el Asistente no está disponible y que una caída no da derecho a descuento ni a indemnización salvo compromiso firmado.

Versión 2.6: Paquete de 500 minutos (cláusulas 4.1, 4.2 y 4.13): 55 € + IVA, pago único, desde el Panel, solo en planes de Voz con el plan ya activo; no caduca mientras la cuenta siga activa y se usa antes de facturar minutos adicionales. Cambio de plan (cláusula 4.14) desde el Panel. Número adicional (cláusula 4.11): cómo se pide, cuándo se cobra, prueba, falta de números y límite de 5. Conversaciones (cláusula 4.7): las llamadas no cuentan como conversación. No cambian cuotas, minutos, conversaciones ni precio del minuto adicional.

Versión 2.5: Mensajes de WhatsApp (cláusula 4.8): Meta cobra cada mensaje de respuesta según su tarifa oficial; no hay mensajes gratis incluidos. Puesta en marcha (cláusula 4.10): cuando es de pago, no se devuelve una vez hecho el trabajo, salvo imposibilidad técnica atribuible a nosotros.

Versión 2.4: Prueba gratuita (cláusula 3.4) con hasta 100 minutos y 100 conversaciones; activar el plan antes desde el Panel; sin minutos adicionales en la prueba. Puesta en marcha opcional de 149 € + IVA (gratis hasta el 31 de diciembre de 2026, incluida en Voz Pro y Voz Empresa). Número adicional a 9 € + IVA al mes. Conexión con programas solo con presupuesto aceptado por escrito.