Términos y Condiciones del Servicio RespondeYA

Última actualización: 29 de abril de 2026

Versión: 1.0

⚠️ Aceptación

Al contratar el servicio RespondeYA y/o utilizar la plataforma respondeya.es, declaras haber leído, entendido y aceptado plenamente estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, no contrates el servicio.

1. Definiciones

• "Titular", "nosotros", "RespondeYA": Xavier Julià Giménez, autónomo con NIF 77114546P, domicilio en C. Sant Tomàs, 10, 08730 Santa Margarida i els Monjos, Barcelona, proveedor del servicio.
• "Cliente", "tú", "Usuario": la persona física o jurídica que contrata el servicio.
• "Servicio": la plataforma SaaS de agentes conversacionales basados en IA, descrita en respondeya.es y en los planes contratados.
• "Plataforma": el conjunto de software, infraestructura y servicios accesibles desde respondeya.es y panel.respondeya.es.
• "Agente": el chatbot configurado para el Cliente que responde a los Visitantes.
• "Visitante": la persona que interactúa con el Agente desde la web del Cliente.
• "Plan": la modalidad de servicio contratada (FAQ / Comercial / Tienda) y sus add-ons.

2. Objeto del contrato

El Titular pone a disposición del Cliente la Plataforma RespondeYA bajo modalidad SaaS, mediante:

• Provisión de un widget JavaScript embebible
• Configuración inicial del Agente
• Acceso al Portal de gestión
• Procesamiento de conversaciones mediante modelos de IA
• Almacenamiento de conversaciones y leads
• Soporte por email durante horario laboral

3. Contratación

3.1 Capacidad

Solo pueden contratar el Servicio personas con plena capacidad legal para celebrar contratos. Si actúas en representación de una empresa, declaras tener autoridad para vincularla.

3.2 Datos veraces

Te comprometes a proporcionar información veraz, exacta y actualizada. La inexactitud puede ser causa de baja del Servicio.

3.3 Proceso de contratación

1. Selecciona un plan en respondeya.es
2. Introduce tus datos de contacto y facturación
3. Procede al pago mediante Stripe Checkout
4. Tras el pago, recibes un email con un magic link para acceder al portal
5. El Servicio se activa automáticamente

3.4 Naturaleza B2B

El Servicio está dirigido a empresas y profesionales en el ejercicio de su actividad. NO es un servicio dirigido a consumidores finales según la legislación española de consumo.

4. Precios y pagos

4.1 Estructura de precios

Add-on Multicanal (WhatsApp Business): +30€/mes

Todos los precios NO incluyen IVA salvo indicación expresa. Se aplica el IVA vigente según la legislación española (21% para clientes en territorio español).

4.2 Cuota inicial (setup)

• Se cobra una sola vez en el momento de la contratación
• Cubre la configuración técnica del Agente, el alta del workspace y la formación inicial
• NO es reembolsable una vez activado el Agente

4.3 Cuota mensual recurrente

• Se cobra automáticamente cada mes desde la fecha de activación
• El cobro se realiza mediante la tarjeta o método de pago facilitado en Stripe
• Puede cancelarse en cualquier momento desde el portal del Cliente
• No hay reembolso por cancelaciones a mitad de período mensual

4.4 Impagos

En caso de impago de la cuota mensual:

1. Stripe reintenta automáticamente durante 21 días
2. Tras el segundo intento fallido, se envía aviso al Cliente
3. Si tras 21 días el pago no se completa, el Servicio se suspende y el Agente deja de responder
4. Tras 30 días de impago, la cuenta se da de baja y los datos se conservan según la política de retención

4.5 Cambios de precio

Podemos modificar los precios con 30 días de preaviso por email. Si no aceptas el nuevo precio, puedes cancelar antes de su entrada en vigor sin penalización.

5. Configuración y entrega del Servicio

5.1 Plazo de entrega

El Servicio se considera entregado en el momento del pago mediante:

• Generación automática del workspace
• Envío del magic link al email del Cliente

5.2 Configuración del Agente

El Cliente es responsable de:

• Cargar el conocimiento del Agente (FAQs, información de la empresa)
• Configurar el tono, idioma y reglas de respuesta
• Embeber el widget en su web
• Mantener actualizado el contenido del Agente

El Titular puede ofrecer ayuda inicial pero la configuración final es responsabilidad del Cliente.

6. Uso del Servicio

6.1 Uso permitido

El Servicio puede usarse únicamente para:

• Atender consultas de visitantes en la web del Cliente
• Capturar leads y derivarlos al equipo del Cliente
• Proporcionar información del negocio del Cliente
• Otros usos conversacionales lícitos relacionados con la actividad del Cliente

6.2 Usos prohibidos

Queda expresamente prohibido:

a) Utilizar el Servicio para actividades ilícitas o fraudulentas

b) Cargar contenido que vulnere derechos de terceros (propiedad intelectual, honor, intimidad)

c) Cargar contenido difamatorio, racista, xenófobo, violento, pornográfico o que incite al odio

d) Suplantar identidades o engañar a Visitantes sobre la naturaleza del Agente

e) Recopilar datos personales de Visitantes sin base legal y sin informarles adecuadamente

f) Utilizar el Servicio para promover productos/servicios ilegales (sustancias, armas, etc.)

g) Asesorar profesionalmente en áreas reguladas (médico, legal, financiero) sin las autorizaciones pertinentes y sin avisar de las limitaciones de la IA

h) Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente

i) Sobrecargar la infraestructura mediante peticiones masivas o automatizadas

j) Compartir credenciales de acceso con terceros

k) Revender el Servicio sin autorización expresa por escrito

l) Eludir mecanismos técnicos de seguridad o limitación de uso

m) Generar conversaciones automatizadas (bot-to-bot) para inflar métricas

6.3 Consecuencias del uso prohibido

Detectado un uso prohibido, el Titular puede:

• Suspender la cuenta inmediatamente sin previo aviso
• Dar de baja definitivamente la cuenta
• Reclamar los daños y perjuicios causados
• Comunicar los hechos a las autoridades competentes
• Conservar los datos necesarios para la defensa legal o cumplimiento de requerimientos

No procederá reembolso alguno en caso de baja por uso prohibido.

7. Inteligencia Artificial — Limitaciones expresas

⚠️ El Cliente entiende y acepta expresamente que:

7.1 Naturaleza probabilística

Los modelos de IA generativa (LLM) producen respuestas probabilísticas, no deterministas. Esto significa que:

• Diferentes consultas similares pueden producir respuestas distintas
• El modelo puede generar información inexacta, incompleta o falsa ("alucinación")
• El modelo puede malinterpretar preguntas complejas o ambiguas
• La IA no comprende emociones, contexto humano complejo ni señales no verbales

7.2 Sin garantía de exactitud

El Titular NO garantiza:

• La exactitud factual de las respuestas del Agente
• Que el Agente siempre siga las instrucciones cargadas
• Que el Agente responda correctamente en situaciones críticas (urgencias, salud, dinero)
• Que el Agente sea adecuado para asesoramiento profesional regulado

7.3 Responsabilidad del Cliente

El Cliente es el único responsable de:

• Configurar correctamente el Agente
• Avisar a los Visitantes de que están interactuando con una IA
• Revisar regularmente las respuestas del Agente
• Establecer caminos de escalado a humanos cuando sea necesario
• Cumplir con la legislación específica de su sector
• Mantener disclaimers visibles en su web sobre el uso de IA

7.4 Casos de uso desaconsejados

El Servicio NO está diseñado para:

• Diagnóstico médico o consejo de salud
• Asesoramiento legal vinculante
• Decisiones financieras personalizadas
• Atención de emergencias o crisis
• Asistencia psicológica o emocional crítica
• Servicios dirigidos a menores de 14 años

Si el Cliente usa el Servicio en alguno de estos contextos a pesar de las advertencias, asume íntegramente la responsabilidad y exime al Titular de cualquier reclamación derivada.

8. Propiedad intelectual

8.1 Del Titular

Todo el software, diseño, código, marca y elementos de la Plataforma son propiedad del Titular. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable durante la vigencia del contrato.

8.2 Del Cliente

El Cliente conserva la propiedad de:

• El contenido cargado en el Agente (FAQs, información del negocio)
• Las conversaciones generadas a través de su Agente
• Los datos de leads capturados

El Cliente concede al Titular una licencia limitada para procesar dichos datos durante la vigencia del Servicio, con la única finalidad de prestarlo.

8.3 Datos agregados y anonimizados

El Titular puede usar datos agregados y anonimizados (sin identificación de Cliente ni Visitante) para:

• Mejorar el Servicio
• Generar informes de uso
• Comunicar tendencias del producto

Estos datos NO incluyen contenido identificable.

9. Disponibilidad y SLA

9.1 Disponibilidad objetivo

El Titular hará sus mejores esfuerzos para mantener una disponibilidad del 99,5% mensual. NO se garantiza disponibilidad 100% ni tiempo de respuesta garantizado.

9.2 Mantenimientos programados

Los mantenimientos programados se notificarán con al menos 48h de antelación y, siempre que sea posible, se realizarán fuera de horario laboral peninsular (22:00-06:00 CET).

9.3 Causas exentas

NO se considera incumplimiento de SLA:

• Caídas de proveedores cloud (Render, Supabase, Vercel, Cloudflare)
• Caídas de OpenAI o servicios de IA equivalentes
• Ataques DDoS o ciberataques
• Fuerza mayor
• Mantenimientos urgentes de seguridad
• Desconexiones por impago

10. Limitación de responsabilidad

⚠️ Hasta el máximo permitido por la ley aplicable:

10.1 Límite cuantitativo

La responsabilidad total del Titular frente al Cliente, por todos los conceptos y reclamaciones acumuladas, queda limitada a la cantidad efectivamente facturada al Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

10.2 Daños excluidos

El Titular NO responde en ningún caso por:

• Daños indirectos, consecuenciales, especiales o punitivos
• Lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio
• Pérdida de clientes o reputación
• Daños derivados de respuestas incorrectas del Agente
• Daños sufridos por terceros (Visitantes) que el Cliente decida reclamar al Titular
• Daños derivados de uso prohibido del Servicio

10.3 Indemnización por el Cliente

El Cliente indemnizará y mantendrá indemne al Titular frente a cualquier reclamación, demanda, sanción o pérdida que derive de:

• Uso del Servicio en violación de estos Términos
• Contenido cargado en el Agente
• Reclamaciones de Visitantes derivadas de respuestas del Agente
• Incumplimiento por el Cliente de la normativa aplicable a su sector
• Falta de información adecuada del Cliente a sus Visitantes

11. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y, cuando RespondeYA actúa como Encargado del Tratamiento (datos de Visitantes), por el Acuerdo de Encargado del Tratamiento (DPA), ambos disponibles en respondeya.es.

El Cliente, en calidad de Responsable de los datos de los Visitantes, declara:

• Tener una base legal válida para tratar los datos de Visitantes
• Informar adecuadamente a los Visitantes (política de privacidad propia, banner)
• Atender los derechos de los Visitantes en plazo
• Cumplir con la normativa sectorial aplicable

12. Cancelación y baja

12.1 Por el Cliente

El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde:

• El portal de cliente (panel.respondeya.es → Facturación → Stripe Customer Portal)
• O enviando un email a hola@respondeya.es

La cancelación tiene efecto al final del período mensual ya pagado. No procede reembolso de la fracción no usada.

12.2 Por el Titular

El Titular puede dar de baja al Cliente con 15 días de preaviso por email, salvo en caso de:

• Uso prohibido (baja inmediata)
• Impago (según punto 4.4)
• Riesgo de seguridad (suspensión inmediata)

12.3 Datos tras la baja

Tras la baja:

• El acceso al portal se desactiva inmediatamente
• Las conversaciones y leads se conservan 30 días para permitir exportación
• Tras esos 30 días, los datos se eliminan
• Los datos de facturación se conservan por 6 años (obligación legal)

13. Modificaciones

El Titular puede modificar estos Términos. Las modificaciones sustanciales se notificarán por email con 30 días de antelación. Si el Cliente no acepta los cambios, puede cancelar antes de su entrada en vigor.

El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor implica aceptación de las modificaciones.

14. Cesión

El Cliente NO puede ceder sus derechos del contrato a terceros sin autorización por escrito del Titular.

El Titular puede ceder el contrato en caso de cambio de forma jurídica (constitución de SL) o reestructuración corporativa, notificándolo previamente al Cliente.

15. Fuerza mayor

Ninguna parte responderá por incumplimientos derivados de fuerza mayor (catástrofes naturales, guerra, pandemia, decisiones gubernamentales, fallos generalizados de Internet, etc.).

16. Comunicaciones

Todas las comunicaciones contractuales se realizarán por email a las direcciones facilitadas:

• Del Cliente al Titular: hola@respondeya.es
• Del Titular al Cliente: la dirección email del registro

Es responsabilidad del Cliente mantener su email actualizado.

17. Independencia de las cláusulas

Si alguna cláusula es declarada nula por autoridad competente, el resto del contrato sigue en vigor.

18. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, Política de Cookies y, cuando aplique, el DPA, constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen cualquier acuerdo previo.

19. Legislación aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por la legislación española.

Las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Vilafranca del Penedès (Barcelona) o, subsidiariamente, a los de Barcelona capital, con renuncia a cualquier otro fuero.

Si el Cliente tuviera la condición de consumidor (no debería, dado el carácter B2B), regirían las normas tuitivas de consumo.

20. Contacto

• Email general: hola@respondeya.es
• Email facturación: facturacion@respondeya.es
• Email privacidad: privacidad@respondeya.es
• Email legal: legal@respondeya.es
• Dirección postal: C. Sant Tomàs, 10, 08730 Santa Margarida i els Monjos, Barcelona
• Teléfono: +34 686 37 36 15

ANEXO 1 — Hoja resumen de obligaciones del Cliente

Para tu comodidad, te resumimos las 5 obligaciones críticas del Cliente:

1. Avisa a tus Visitantes de que están hablando con una IA. Una frase visible en tu web tipo "Atendido por un asistente IA, las respuestas pueden contener errores. Para asuntos urgentes contacta con nuestro equipo".
2. Mantén tu Política de Privacidad propia actualizada mencionando que usas RespondeYA.
3. Configura tu banner de cookies propio. RespondeYA NO instala cookies en webs de terceros (solo en panel.respondeya.es y respondeya.es).
4. Revisa periódicamente las conversaciones del Agente y ajusta el conocimiento si detectas respuestas incorrectas.
5. Establece caminos de escalado a humanos para casos críticos (urgencias, reclamaciones, decisiones importantes).

Documento generado el 29 de abril de 2026 — versión 1.0