Última actualización: 26 de octubre de 2026
Versión: 2.5 (sustituye a la 2.4 de 14 de octubre de 2026)
Las cookies y tecnologías parecidas (como el almacenamiento local del navegador) guardan pequeñas informaciones en tu dispositivo, por ejemplo para recordar una preferencia o mantener tu sesión.
Xavier Julià Giménez · NIF 77114546P · C. Gomis, 34-36, 08023 Barcelona · hola@respondeya.es. Esta política completa la Política de Privacidad.
| Nombre | Tipo | Para qué | Duración | ¿Consentimiento? |
|---|---|---|---|---|
rya_cookies | Almacenamiento local, propio | Recordar tu elección en el aviso de cookies | Hasta que lo borres | No (técnica) |
| Aviso del Kit VeriFactu | Almacenamiento de sesión, propio | No volver a mostrarte el aviso en la misma visita | Hasta cerrar el navegador | No (técnica) |
| Métricas de rendimiento (Vercel Speed Insights) | Sin cookies | Medir la velocidad de carga de las páginas de forma agregada | — | No instala cookies |
| Estadísticas de visitas (Vercel Web Analytics) | Sin cookies | Contar de forma agregada las visitas y las acciones en la web (por ejemplo, pulsar el botón de la demo o enviar un formulario), sin identificarte | — | No: no instala cookies ni guarda nada en tu dispositivo |
rya_utm | Almacenamiento de sesión, propio | Recordar durante tu visita desde qué campaña o anuncio has llegado | Hasta cerrar la pestaña o hasta que retires las analíticas | Sí: solo se guarda si aceptas las analíticas en el aviso |
lia_voice_autoplay | Almacenamiento local, propio | Recordar si quieres que la voz de LIA se reproduzca automáticamente | Hasta que lo borres | No (técnica) |
| Contexto del plan | Almacenamiento de sesión, propio | Recordar el plan que has elegido durante el proceso de contratación | Hasta cerrar el navegador | No (técnica) |
| Protección anti-bots (Cloudflare Turnstile) | Tercero, solo en la demo por teléfono y en la prueba con tu tienda | Comprobar que quien pide la demo es una persona | La de la comprobación | No (necesaria para el servicio que pides) |
_fbp | Tercero (Meta Platforms Ireland Ltd.), marketing | Píxel de Meta: medir qué anuncios de Facebook e Instagram llevan a pedir la demo o a llamar a LIA, y mostrarte anuncios en Meta si has visitado la web | 3 meses | Sí: solo si aceptas las cookies de marketing |
_fbc | Tercero (Meta Platforms Ireland Ltd.), marketing | Píxel de Meta: recordar que has llegado desde un anuncio de Meta, para la misma medición | 3 meses (solo si llegas desde un anuncio) | Sí: solo si aceptas las cookies de marketing |
_gcl_au | Tercero (Google Ireland Limited), marketing | Etiqueta de Google Ads: medir qué anuncios de Google llevan a pedir la demo o a llamar a LIA, y mejorar a quién se muestran | 3 meses | Sí: solo si aceptas las cookies de marketing |
_gcl_aw | Tercero (Google Ireland Limited), marketing | Etiqueta de Google Ads: recordar que has llegado desde un anuncio de Google, para la misma medición | 3 meses (solo si llegas desde un anuncio de Google) | Sí: solo si aceptas las cookies de marketing |
Análisis: para contar las visitas y las acciones en la web usamos Vercel Web Analytics, que no instala cookies ni guarda nada en tu dispositivo, da solo cifras agregadas y no se cruza con otros datos. Si aceptas las analíticas en el aviso, guardamos además en la sesión de tu navegador la campaña desde la que has llegado (rya_utm). Si las rechazas, no se guarda.
Marketing (píxel de Meta): si aceptas las cookies de marketing en el aviso, cargamos el píxel de Meta (Meta Platforms Ireland Ltd.) para saber qué anuncios de Facebook e Instagram traen a personas que piden la demo o llaman a LIA, y para mostrarte anuncios en Meta si ya has visitado la web. Instala las cookies _fbp y, si llegas desde un anuncio, _fbc, ambas durante 3 meses. Si rechazas las cookies de marketing o las retiras más tarde, el píxel no se carga o deja de hacerlo. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento con el enlace «Preferencias de cookies» al pie de la web. No enviamos a Meta el teléfono, el email ni la web que escribes en nuestros formularios: el píxel solo registra que has visitado la página y, si procede, que has pedido la demo o llamado a LIA, sin esos datos. Meta puede tratar estos datos en Estados Unidos, al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y de Cláusulas Contractuales Tipo. Más información en la política de privacidad de Meta.
Marketing (etiqueta de Google Ads): si aceptas las cookies de marketing en el aviso, cargamos la etiqueta de Google (gtag.js) de Google Ads (Google Ireland Limited) para saber qué anuncios de Google llevan a pedir la demo o a llamar a LIA, y para que Google enseñe esos anuncios a quien de verdad los prueba. Instala las cookies _gcl_au y, si llegas desde un anuncio de Google, _gcl_aw, ambas durante 3 meses. Solo se instalan si aceptas las cookies de marketing; si las rechazas o las retiras más tarde, la etiqueta no se carga o deja de hacerlo. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento con el enlace «Preferencias de cookies» al pie de la web. Nunca enviamos a Google el teléfono, el email ni la web que escribes en nuestros formularios: solo el aviso de que se ha iniciado una demo. Google puede tratar estos datos en Estados Unidos, al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y de Cláusulas Contractuales Tipo. Más información en la política de privacidad de Google y en cómo usa Google las cookies en la publicidad.
| Nombre | Tipo | Para qué | Duración |
|---|---|---|---|
omniflow_portal_session | Almacenamiento local, propio | Mantener tu sesión iniciada | Hasta cerrar sesión o que caduque |
sidebar_state | Cookie propia | Recordar si el menú lateral está abierto | 7 días |
| Estadísticas de visitas (Vercel Web Analytics) | Sin cookies | Contar visitas de forma agregada, sin identificarte | — |
| SDK de Meta | Tercero, solo al conectar WhatsApp | Iniciar sesión en Meta para conectar tu cuenta de WhatsApp Business, cuando tú lo pides | Las de Meta |
Son necesarias para el servicio que usas, por lo que no requieren consentimiento.
El chat de RespondeYA que un Cliente pone en su web no usa cookies. Guarda tres datos en el navegador del visitante, y solo desde que el visitante abre el chat o escribe en él:
| Nombre | Tipo | Para qué | Duración |
|---|---|---|---|
ry_chat_session_ y el identificador del Cliente | Almacenamiento local | Reconocer la conversación para que el chat no empiece de cero al cambiar de página | Deja de valer a los 30 días sin usar el chat |
ry_chat_msgs_ y el identificador del Cliente | Almacenamiento de sesión | Volver a enseñar los últimos mensajes al cambiar de página | Hasta cerrar la pestaña |
ry_chat_cart_notice_ y el identificador del Cliente | Almacenamiento local | Recordar que ya se ha enseñado el aviso del carrito | Hasta que lo borres |
Desde ese momento, el chat lee la página de esa web que mira el visitante: la dirección sin parámetros, el título y, si es la ficha de un producto, su nombre y su precio. En tiendas Shopify, WooCommerce y PrestaShop lee también los productos de su carrito: nombre, cantidad, precio, total y moneda. No lee su nombre, su email, su dirección ni sus cupones. Lo envía a RespondeYA para que LIA conteste sobre lo que el visitante está viendo, y se guarda con la conversación. Cuando lee un carrito con productos, el chat lo avisa con una línea. No se lee nada de quien no abre el chat.
Si eres Cliente, cuéntalo en la política de privacidad y de cookies de tu web. Puedes copiar este texto: «El chat de esta web lo presta RespondeYA. Si lo abres, guarda en tu navegador un identificador de la conversación, que deja de valer a los 30 días sin usar el chat, y lee la página que estás mirando y, si hay tienda, los productos de tu carrito, para poder contestarte.»
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Los proveedores de las herramientas de terceros (Cloudflare, Meta, Google, Vercel) pueden tratar datos en Estados Unidos, con las garantías descritas en la Política de Privacidad.
Actualizaremos esta política cuando añadamos o quitemos alguna de estas herramientas.