Política de Reembolsos y Cancelaciones

Última actualización: 4 de octubre de 2026

Versión: 2.3 (sustituye a la 2.2 de 3 de octubre de 2026)

Resumen

Concepto	¿Se devuelve?	¿Se puede cancelar?
Prueba de 14 días (Voz y Chat)	No se cobra si cancelas dentro de la prueba	Sí, desde el Panel
Cuota mensual del mes en curso	No	Sí: no se cobra el mes siguiente
Añadidos mensuales	No	Sí
Paquete de 200 conversaciones	Solo si no has usado ninguna conversación del paquete: puedes pedir la devolución en 14 días. Si ya usaste alguna, no	—
Paquete de 500 minutos	Solo si no has usado ningún minuto del paquete: puedes pedir la devolución en 14 días. Si ya usaste alguno, no	—
Cuota de alta (solo VeriFactu, Voz Empresa según presupuesto y proyectos a medida)	No, una vez hecho el trabajo de puesta en marcha	—
Puesta en marcha de pago (servicio opcional)	No, una vez hecho el trabajo, salvo imposibilidad técnica atribuible a nosotros. Mientras sea gratis (contrataciones hasta el 31 de diciembre de 2026) no hay nada que devolver	—

1. Titular

Xavier Julià Giménez · NIF 77114546P · C. Gomis, 34-36, 08023 Barcelona · hola@respondeya.es

2. Servicio entre empresas

RespondeYA se dirige a empresas y profesionales, no a consumidores. Por eso no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días de la normativa de consumo. En su lugar, Voz y Chat tienen una prueba de 14 días sin coste si cancelas a tiempo.

3. Prueba de 14 días

Se pide una tarjeta al empezar.
Si cancelas desde el Panel antes de que acabe, no se cobra nada.
Si no cancelas, se cobra la primera cuota al terminar la prueba.

4. Cuotas mensuales

Se cobran por adelantado cada mes.
Puedes cancelar cuando quieras; mantienes el servicio hasta el final del mes pagado y no se vuelve a cobrar.
No se devuelven los días no usados.

Ejemplo: si tu mes empieza el 15 de abril y cancelas el 28 de abril, mantienes el servicio hasta el 14 de mayo y no se vuelve a cobrar.

Cuándo sí devolvemos una cuota mensual

Si el servicio ha estado caído más de 72 horas seguidas en un mes por causa nuestra (no cuentan las caídas de proveedores descritas en la cláusula 9 de los Términos): devolución proporcional de los días afectados.
Si se te cobra después de haber cancelado: devolución íntegra.
Cobros duplicados o fraudulentos: devolución íntegra tras comprobarlo.
Si somos nosotros quienes damos de baja la cuenta por decisión propia (con 15 días de preaviso): devolución proporcional.

5. Cuota de alta

Voz Starter, Voz Pro y los planes de Chat no tienen cuota de alta. En Voz Empresa, la que diga el presupuesto. VeriFactu y los proyectos a medida sí la tienen, porque incluyen trabajo de integración. Esa cuota no se devuelve una vez hecho el trabajo, salvo:

Que no podamos prestar el servicio por causas atribuibles a nosotros: devolución íntegra.
Cobros duplicados o fraudulentos: devolución íntegra.

La puesta en marcha de pago (servicio opcional de la cláusula 4.10 de los Términos) sigue la misma regla: no se devuelve una vez hecho el trabajo, salvo imposibilidad técnica atribuible a nosotros. Mientras sea gratis (contrataciones hasta el 31 de diciembre de 2026) no hay nada que devolver.

6. Cómo pedir un reembolso

Escribe a hola@respondeya.es con el asunto "Solicitud de reembolso", el motivo, el importe y la fecha del cobro.
Te respondemos en un máximo de 5 días hábiles.
Si se aprueba, se devuelve por Stripe al mismo medio de pago; tu banco suele tardar entre 5 y 10 días laborables.

7. Disputas con el banco

Antes de abrir una disputa con tu banco, escríbenos: intentaremos resolverlo. Si se abre una disputa, aportaremos a Stripe la documentación del servicio prestado.

8. Cambios de plan

Subir de plan: se aplica al momento y se cobra la diferencia proporcional del mes en curso.
Bajar de plan: se aplica al empezar el mes siguiente; no se devuelve la diferencia del mes en curso.

9. Baja por nuestra parte

Por uso prohibido, impago o incumplimiento no hay reembolso. Por decisión propia, con 15 días de preaviso, devolvemos la parte proporcional.

10. Cambios de esta política

Se avisan con 30 días de antelación por email y no afectan a cobros ya realizados.