Política de Reembolsos y Cancelaciones

Última actualización: 29 de abril de 2026

Resumen rápido

1. Identificación del titular

• Xavier Julià Giménez
• NIF: 77114546P
• Dirección: C. Sant Tomàs, 10, 08730 Santa Margarida i els Monjos, Barcelona
• Email: facturacion@respondeya.es

2. Naturaleza B2B

El servicio RespondeYA está dirigido exclusivamente a empresas y profesionales en el ejercicio de su actividad económica, NO a consumidores finales. Por tanto, NO aplica el derecho de desistimiento de 14 días previsto en la legislación de consumo.

3. Cuota inicial (Setup)

La cuota inicial cubre:

• Provisión de la infraestructura técnica
• Creación del workspace en la base de datos
• Configuración inicial del Agente
• Generación del widget personalizado
• Activación del acceso al portal

Una vez ejecutada esta configuración (típicamente en minutos tras el pago), el coste técnico ya está incurrido y los recursos asignados.

Por tanto, la cuota inicial NO es reembolsable una vez activado el Agente.

Excepciones donde SÍ procede reembolso de la cuota inicial

• Imposibilidad técnica de prestación del Servicio por causas atribuibles al Titular (ej: el sistema no genera el widget tras 24h y el Cliente lo solicita): reembolso íntegro
• Cobro duplicado: reembolso del cargo duplicado
• Cobro fraudulento (tarjeta robada usada sin autorización del titular): reembolso íntegro tras verificación

4. Cuotas mensuales recurrentes

Las cuotas mensuales se cobran de forma anticipada el día de aniversario del alta.

Política de cancelación

• Puedes cancelar en cualquier momento desde el portal del cliente
• La cancelación tiene efecto al final del período ya pagado
• Mantienes acceso al Servicio hasta esa fecha
• No procede reembolso por períodos parciales (días no usados)
• A partir de la fecha de fin, el Servicio se desactiva

Ejemplo: si te diste de alta el 15 de abril y cancelas el 28 de abril, mantienes el Servicio hasta el 14 de mayo y no se vuelve a cobrar.

Excepciones donde SÍ procede reembolso de cuota mensual

• Caída prolongada del Servicio atribuible al Titular: si el Servicio ha estado inoperativo más de 72 horas continuas en un mes, procede reembolso prorrateado de los días afectados
• Cobro tras cancelación: si has cancelado pero se te cobra una nueva cuota por error técnico, reembolso íntegro
• Cobro duplicado: reembolso del cargo duplicado
• Cobro fraudulento: reembolso íntegro tras verificación

5. Procedimiento para solicitar reembolso

Paso 1 — Contactar

Envía un email a facturacion@respondeya.es con:

• Asunto: "Solicitud de reembolso — [tu email registrado]"
• Motivo de la solicitud
• Importe a reembolsar
• Fecha del cobro (puedes consultarla en tu portal → Facturación)
• Adjunta justificante del cargo si lo tienes

Paso 2 — Análisis

Revisaremos tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Te responderemos con:

• Aprobación → procede reembolso
• Denegación motivada → explicación de por qué no procede

Paso 3 — Ejecución

Si se aprueba:

• El reembolso se realiza por el mismo método de pago del cargo original (Stripe)
• Recibes notificación de Stripe cuando se ejecuta
• El abono aparece en tu cuenta en 5-10 días laborables según tu banco

6. Disputas con Stripe (chargebacks)

⚠️ Antes de iniciar un chargeback con tu banco, contacta con nosotros.

Los chargebacks generan costes adicionales para el Titular (15-30€ por disputa) y dañan nuestra reputación con Stripe. Siempre intentaremos resolver tu caso amistosamente si nos das la oportunidad.

Si abres un chargeback sin contacto previo:

• Aportaremos a Stripe toda la documentación del Servicio prestado
• Si el chargeback se resuelve a nuestro favor, NO procederá reembolso
• En caso de chargebacks reiterados infundados, nos reservamos el derecho de dar de baja la cuenta y reclamar los costes de gestión

7. Cancelación por nuestra parte

El Titular puede dar de baja la cuenta del Cliente:

• Por uso prohibido del Servicio (sin reembolso)
• Por impago (sin reembolso)
• Por incumplimiento contractual (sin reembolso)
• Por decisión empresarial del Titular con preaviso de 15 días: en este caso, procede reembolso prorrateado de la cuota mensual

8. Modificación de planes

Subida de plan (upgrade)

• Aplicable inmediatamente
• Se cobra la diferencia prorrateada del período en curso
• Próxima cuota completa con el nuevo plan

Bajada de plan (downgrade)

• Aplicable al final del período en curso
• NO procede reembolso de la diferencia del período actual
• Próxima cuota con el nuevo plan inferior

9. Modificaciones de esta política

El Titular puede modificar esta Política de Reembolsos. Las modificaciones se notifican con 30 días de antelación por email y aviso en respondeya.es.

Los cambios NO afectan retroactivamente a cobros ya realizados.

10. Contacto

• Facturación: facturacion@respondeya.es
• General: hola@respondeya.es
• Web: https://respondeya.es
• Dirección: C. Sant Tomàs, 10, 08730 Santa Margarida i els Monjos, Barcelona

Documento generado el 29 de abril de 2026 — versión 1.0